১. শিপিং এবং ডেলিভারি পলিসি (Shipping & Delivery Policy)
ডেলিভারি এলাকা: আমরা বর্তমানে [যেমন: পুরো বাংলাদেশে / শুধুমাত্র নির্দিষ্ট কিছু জেলায়] পণ্য ডেলিভারি দিয়ে থাকি।
ডেলিভারির সময়: অর্ডার নিশ্চিতকরণের পর [যেমন: ঢাকার ভেতরে ২-৩ কার্যদিবস এবং ঢাকার বাইরে ৪-৭ কার্যদিবসের] মধ্যে পণ্য ডেলিভারি করা হয়। তবে প্রাকৃতিক দুর্যোগ, রাজনৈতিক পরিস্থিতি বা অনিবার্য কোনো কারণে ডেলিভারি বিলম্বিত হতে পারে। [1]
ডেলিভারি চার্জ: [যেমন: ঢাকার ভেতরে ডেলিভারি চার্জ ৬০ টাকা এবং ঢাকার বাইরে ১২০ টাকা।] নির্দিষ্ট কোনো অফার বা বড় অঙ্কের কেনাকাটায় [যেমন: ২,০০০ টাকার বেশি অর্ডারে] ডেলিভারি চার্জ সম্পূর্ণ ফ্রি হতে পারে।
অর্ডার ট্র্যাকিং: আপনার অর্ডারটি শিপমেন্ট হওয়ার পর আপনাকে একটি ট্র্যাকিং নম্বর বা মেসেজ পাঠানো হবে, যার মাধ্যমে আপনি পণ্যের অবস্থান জানতে পারবেন।
পণ্য রিসিভ করা: ডেলিভারি নেওয়ার সময় গ্রাহককে অবশ্যই উপস্থিত থাকতে হবে অথবা ডেলিভারি পার্সনের সাথে কথা বলে বিকল্প ব্যবস্থা করতে হবে। কোনো কারণে পণ্য ডেলিভারি করতে না পারলে তা আমাদের কাছে ফেরত আসবে এবং পুনরায় ডেলিভারির জন্য অতিরিক্ত চার্জ প্রযোজ্য হতে পারে।
২. পেমেন্ট বা মূল্য পরিশোধের শর্তাবলী (Payment Terms)
পেমেন্টের মাধ্যম: আমরা নিম্নলিখিত মাধ্যমগুলোতে পেমেন্ট গ্রহণ করি:
ক্যাশ অন ডেলিভারি (Cash on Delivery – COD)
বিকাশ, রকেট, নগদ (Mobile Banking)
ডেবিট/ক্রেডিট কার্ড (Visa, MasterCard, Amex)
ক্যাশ অন ডেলিভারি (COD): এই সুবিধায় পণ্য হাতে পাওয়ার পর ডেলিভারি পার্সনের কাছে পণ্যের সম্পূর্ণ মূল্য পরিশোধ করতে হবে। [যেমন: কিছু ক্ষেত্রে বা বেশি দামি পণ্যের ক্ষেত্রে আংশিক অগ্রিম বুকিং মানি প্রযোজ্য হতে পারে।]
অগ্রিম পেমেন্ট: মোবাইল ব্যাংকিং বা কার্ডের মাধ্যমে পেমেন্ট করার সময় অবশ্যই আমাদের অফিশিয়াল পেমেন্ট গেটওয়ে বা নির্দিষ্ট নম্বরে টাকা পাঠাতে হবে। কোনো ব্যক্তিগত নম্বরে লেনদেন করার আগে আমাদের কাস্টমার কেয়ারে নিশ্চিত হয়ে নিন।
অতিরিক্ত ফি: আমাদের ওয়েবসাইটে প্রদর্শিত পণ্যের মূল্যের সাথে ভ্যাট/ট্যাক্স [যেমন: অন্তর্ভুক্ত আছে / অথবা আলাদাভাবে যুক্ত হবে]। পেমেন্ট গেটওয়ের নিয়ম অনুযায়ী কোনো অতিরিক্ত চার্জ থাকলে তা পেমেন্ট পেজে দেখা যাবে।
পেমেন্ট ফেইল বা ব্যর্থ হওয়া: যদি আপনার অ্যাকাউন্ট থেকে টাকা কেটে নেওয়া হয় কিন্তু অর্ডার কনফার্ম না হয়, তবে আপনার ব্যাংক বা মোবাইল ব্যাংকিং প্রোভাইডারের সাথে যোগাযোগ করুন। সাধারণত [যেমন: ৩-৭ কার্যদিবসের] মধ্যে এই টাকা স্বয়ংক্রিয়ভাবে ফেরত চলে যায়।
যোগাযোগ: যেকোনো প্রয়োজনে WhatsApp কল করুন: +8801303680658